I forbindelse med en gennemgang af vores processer og systemer har vi konstateret, at vi uretmæssigt har opkrævet ét eller flere rykkergebyrer, samt i enkelte tilfælde opkrævet renter på rykkergebyrer uretmæssigt.
Hvis du har betalt de uretmæssigt opkrævede rykkergebyrer samt eventuelle renter på rykkergebyrer, vil vi naturligvis refundere beløbet sammen tillagt kompensation for den tid, hvor du kunne have haft pengene til rådighed.
Vi gennemgår alle opkrævninger fra den seneste årrække. Det er endnu uklart, i hvor mange tilfælde der er uretmæssigt er opkrævet rykkergebyrer samt renter på rykkegebyrer. Du behøver ikke gøre noget, vi vender tilbage til dig, så snart sagen er afklaret.
På nuværende tidspunkt viser vores analyser, at omkring halvdelen af de berørte kunder har betalt under 100 kr. i uretmæssigt opkrævede rykkergebyrer samt eventuelle renter på rykkergebyrer. Vi er fortsat i gang med at analysere problemstillingen, og vi beklager naturligvis denne fejl, som vi arbejder på at rette så hurtigt som muligt.
Spørgsmål og svar
Vi kontakter dig, fordi en systemfejl har gjort, at vi uretmæssigt har opkrævet et eller flere rykkergebyrer samt eventuelt opkrævet renter på rykkergebyrer uretmæssigt.
Vi undersøger alle opkrævninger i den seneste årrække. Når vi har undersøgt, om du har betalt uretmæssigt opkrævede rykkergebyrer og eventuelle renter på rykkergebyrer, vil vi hurtigst muligt kontakte dig.
Du skal ikke gøre noget. Vi kontakter alle potentielt berørte kunder så hurtigt som muligt.
Hvis du har betalt uretmæssigt opkrævede rykkergebyrer og eventuelle renter på rykkergebyrer, får du det beløb tilbage, som vi har opkrævet for meget. Desuden modtager du en kompensation for den tid, du kunne have haft pengene til din rådighed.
Vi er i øjeblikket i dialog med de danske skattemyndigheder om, hvorvidt der skal betales skat af tilbagebetalingsbeløbet og kompensationen. Vi vil informere dig herom, så snart vi har fået en afklaring.
For at sikre, at denne fejl ikke sker igen, bliver vores IT-system rettet, så der ikke uretmæssigt opkræves rykkergebyrer og eventuelle renter på rykkergebyrer.
Nordanias brug af cookies og behandling af personoplysninger
Vi bruger data fra egne cookies og tredjeparts cookies. Vi bruger dem i kombination med dertil tilknyttede personoplysninger for at huske dine indstillinger, forbedre vores services, til at følge din brug af hjemmesiden og lave trafikmålinger samt vise de mest relevante budskaber til dig (inklusiv profilering). Nedenfor kan du vælge at sige ok til alle cookies eller selv vælge, hvilke af vores valgfrie cookies du vil acceptere. Dit samtykke dækker både over brug af cookies og den dertil tilknyttede behandling af personoplysninger. Du kan læse mere om brugen af cookies og om vores behandling af personoplysninger. I bunden af hjemmesiden kan du læse mere om, hvordan du tilbagekalder dit samtykke ved at klikke på linket om behandling af personoplysninger og cookies.
Indholdet hentes
Vis
Skjul
Show more rows: All table rows are already visible for screen readers.
Show less rows: All table rows are already visible for screen readers.
