Tilbagebetaling af for højt opkrævet beløb

I forbindelse med en gennemgang af vores processer og systemer har vi konstateret, at vi uretmæssigt har opkrævet ét eller flere rykkergebyrer, samt i enkelte tilfælde opkrævet renter på rykkergebyrer uretmæssigt.

Hvis du har betalt de uretmæssigt opkrævede rykkergebyrer samt eventuelle renter på rykkergebyrer, vil vi naturligvis refundere beløbet sammen med en kompensation for den tid, hvor du kunne have haft pengene til din rådighed. 

Vi gennemgår alle opkrævninger fra den seneste årrække. Det er endnu uklart, i hvor mange tilfælde der er uretmæssigt er opkrævet rykkergebyrer samt renter på rykkegebyrer. Du behøver ikke gøre noget, vi vender tilbage til dig, så snart sagen er afklaret.

På nuværende tidspunkt viser vores analyser, at omkring halvdelen af de berørte kunder har betalt under 100 kr. i uretmæssigt opkrævede rykkergebyrer samt eventuelle renter på rykkergebyrer. Vi er fortsat i gang med at analysere problemstillingen og har også konstateret tilfælde med væsentlig større beløb.

Vi beklager denne fej, som vi arbejder på at rette så hurtigt som muligt.