Gå til hovedindhold

Tilbagebetaling af for højt opkrævet beløb

I forbindelse med en gennemgang af vores processer og systemer har vi konstateret, at vi uretmæssigt har opkrævet renter på ét eller flere rykkergebyrer samt eventuelt opkrævet morarenter uretmæssigt.

Vi undersøger i øjeblikket alle rykkergebyrer, som vi har opkrævet i Danmark i den seneste årrække. Det er endnu uklart, i hvor mange tilfælde der er opkrævet renter på rykkegebyrer.

På nuværende tidspunkt viser vores analyser, at omkring halvdelen af de berørte kunder har betalt under 10 kr. i renter på rykkergebyrer. Vi er fortsat i gang med at analysere problemstillingen og har også konstateret tilfælde med væsentlig større beløb.

Kunder, der har betalt renter på rykkergebyrer, vil naturligvis få deres penge tilbage sammen med en kompensation for den tid, hvor de kunne have haft pengene til rådighed. Ved en fejl har vi opkrævet for mange rykkergebyrer hos nogle af vores kunder. Det beklager vi naturligvis, og vi betaler de penge tilbage, vi har opkrævet for meget, plus en kompensation for den tid, hvor de berørte kunder kunne have haft pengene til rådighed.

Spørgsmål og svar

  • Vi kontakter dig, fordi en systemfejl har gjort, at vi uretmæssigt har opkrævet renter på ét eller flere rykkergebyrer samt eventuelt opkrævet morarenter uretmæssigt.

  • Vi undersøger alle opkrævninger i Danmark i den seneste årrække. Når vi har undersøgt, om du har betalt uretmæssigt opkrævede rykkergebyrer og/eller morarenter, vil vi hurtigst muligt kontakte dig.
  • Du skal ikke gøre noget. Vi kontakter alle potentielt berørte kunder så hurtigt som muligt.
  • Hvis du har betalt uretmæssigt opkrævede rykkergebyrer og/eller morarenter, får du det beløb tilbage, som vi har opkrævet for meget. Desuden modtager du en kompensation, der dækker renten af det refunderede beløb i hele perioden.
  • Vi er i øjeblikket i dialog med de danske skattemyndigheder om, hvorvidt der skal betales skat af tilbagebetalingsbeløbet og kompensationen. Vi vil informere dig herom, så snart vi har fået en afklaring.
  • Opkrævningen af nye rykkergebyrer blev stoppet i september 2020. For at sikre, at denne fejl ikke sker igen, bliver vores IT-system rettet, så der ikke uretmæssigt opkræves rykkergebyrer og/eller morarenter.
Show more rows: All table rows are already visible for screen readers.
Show less rows: All table rows are already visible for screen readers.